Siteye gelen sorucevapsız kalmasın.
Tek satır kodla sitenize canlı destek gelir. Yapay zeka sizin yüklediğiniz fiyat listesi, katalog ve sık sorulan sorulardan yanıt verir; bilmediği yerde uydurmaz, görüşmeyi temsilcinize aktarır.
İşi bize devretmek ister misiniz? WhatsApp ve Canlı Destek hizmetinde bu aracı sizin yerinize biz çalıştırırız; kapsamı ve aylık fiyatı yazılı.
WhatsApp botCanlı destek nasıl çalışır
Ziyaretçi sitenizde bir soru yazar. Yapay zeka önce sizin yüklediğiniz fiyat listesi, katalog ya da sık sorulan sorular belgesine bakar. Cevap oradaysa yanıtlar, değilse görüşmeyi bir temsilciye aktarır. Instagram ve Facebook mesajları ise ayrı bir gelen kutusunda toplanır; ayrıntısı sosyal medya yönetim aracı sayfasında.
- 1Ziyaretçi yazar
Sohbet penceresi açılır; isterseniz önce kısa bir form gelir.
- 2Belgeye bakılır
Yapay zeka yalnız yüklediğiniz belgelerde cevap arar.
- 3Yanıt ya da devir
Cevap varsa yanıtlar; yoksa ya da kural tetiklenirse temsilciye devreder.
- 4Temsilci devralır
Görüşme sırayla ya da en az meşgul temsilciye düşer; yapay zeka susar.
- 5Kayıt
Görüşme geçmişi ve puanlama panelde kalır.
Yapay zeka ne zaman susar
Yapay zekalı bir sohbetin en büyük riski, bilmediği bir şeyi biliyormuş gibi söylemesidir. Burada yapay zekanın susacağı yerler kural olarak kurulur ve gerçekten uygulanır.
| Sebep | Ne olur |
|---|---|
| Bilgi tabanında karşılık yok | Yapay zeka yanıt uydurmaz, temsilciye devreder |
| Devir kelimesi geçti | İade, şikâyet, temsilci gibi seçtiğiniz kelimelerde görüşme insana geçer |
| Ziyaretçi insan istedi | Görüşme doğrudan temsilciye aktarılır |
| Yasak konu | Örneğin iade kararı gibi işaretlediğiniz konularda yapay zeka yanıt vermez |
| Mesai dışı | Ayarına göre yapay zeka karşılar ya da mesaj bırakma formu açılır |
Yapay zekayı hangi belgelerle eğitirsiniz
- PDF, Word, Excel, CSV, sunum, düz metin ve site adresi yüklenebilir.
- Fiyat listesi, katalog, iade koşulları ve sık sorulan sorular en çok işe yarayan belgelerdir.
- Taranmış PDF metin içermez; sistem bunu fark edip uyarır ve yarım metni bilgi tabanına yazmaz.
- Her yanıtın hangi belgeye dayandığı panelde görünür.
Paketlere göre koltuk, yanıt ve belge hakkı
Haklar canlı destek paket tanımından okunur. Güncel aylık tutar fiyat sayfasındadır.
- Yalnız yapay zeka yanıtları ücrete sayılır; temsilci mesajları ücretsizdir.
- Ziyaretçiyi sohbete kendiliğinden davet eden kurallar, çalışma saatleri ve rozet kaldırma Canlı Destek Pro paketinden itibaren açıktır.
- Birden çok alan adı ve beyaz etiket Canlı Destek Kurumsal paketindedir.
- Günlük sayaç İstanbul saatine göre sıfırlanır.
Tutarlar fiyatlandırma sayfasında. Canlı destek mevcut paketinize eklenti olarak da eklenebilir.
Sohbet öncesi form, aydınlatma ve görünüm
Sohbet öncesi formda ad, e-posta, telefon ve konu alanlarını açabilir, aydınlatma metninin bağlantısını ekleyebilirsiniz. Aydınlatma yükümlülüğü 6698 sayılı Kanun'un 10. maddesinde düzenlenir.
- Renk, konum, köşe yuvarlaklığı, simge, avatar ve açık ya da koyu tema değiştirilir.
- Karşılama mesajından puanlama sorusuna kadar her yazı düzenlenir.
- Ziyaretçi 8 MB'a kadar görsel ya da PDF gönderebilir.
Sık sorulan sorular
Canlı destek gerçekten ücretsiz mi?
Canlı Destek Giriş paketi ücretsizdir: kendi temsilcilerinle sınırsız yazışma, 2 koltuk ve günde 20 görüşmede yapay zeka yanıtı.
Yapay zeka yanlış bilgi verir mi?
Yalnız yüklediğiniz belgelerden yanıt verir. Belgede karşılık bulamazsa yanıt uydurmaz, görüşmeyi temsilcinize devreder. Hangi belgeden yanıtladığı panelde görünür.
Kotam dolarsa sohbet kapanır mı?
Hayır. Yalnız yapay zeka susar, görüşme temsilcine geçer ve yazışma kesilmeden sürer.
Hangi sitelere kurulur?
HTML ekleyebildiğiniz her siteye. Paneldeki tek satırlık kodu sayfalarınıza eklemeniz yeterli.
Taranmış PDF yükleyebilir miyim?
Taranmış PDF görüntüden oluşur, metin içermez. Sistem bunu fark edip uyarır; Word ya da Excel sürümünü yüklemen ya da metni yapıştırman gerekir.
Görüşmeler temsilcilere nasıl dağılır?
Sırayla, en az meşgul temsilciye ya da elle. Temsilci devraldığında yapay zeka susar.
Mevcut paketime ekleyebilir miyim?
Evet. Canlı destek tek başına alınabilir ya da mevcut paketinize eklenti olarak eklenir.
Kaynaklar
Bu sayfadaki teknik bilgilerin dayandığı resmi belgeler:
- [1]6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu
Sohbet öncesi formdaki aydınlatma yükümlülüğünün dayanağı (madde 10).
- [2]MDN: script etiketi
Tek satırlık kurulum kodunun sayfaya nasıl eklendiği.
- [3]W3C WAI: Diyalog penceresi deseni
Sitede açılan sohbet gibi pencerelerin erişilebilirlik ölçütü.
İlgili sayfalar
Sitendeki her soruyu karşıla.
Kendi ekibinizle ücretsiz başlayın; yapay zekaya ihtiyacınız arttığında paketinizi yükseltin.