Müşteri gece yazar,asistan doğru yerde cevap verir.
Numaranızı QR koduyla bağlayın, sektörünüzü seçin. Asistan gelen mesajı markanızın tonunda ve sizin verdiğiniz bilgilerle yanıtlar; bilmediği soruda susar, satışa yakın konuşmayı ekibinize devreder.
İşi bize devretmek ister misiniz? WhatsApp ve Canlı Destek hizmetinde bu aracı sizin yerinize biz çalıştırırız; kapsamı ve aylık fiyatı yazılı.
WhatsApp chatbotWhatsApp yapay zeka asistanı nasıl çalışır
Asistan her gelen mesaj için sırayla dört soruya bakar. Cevabın kaynağını bu sıra belirler, bu yüzden asistan rastgele bir cümle kurmaz.
- 1Devir gerekiyor mu
İnsan isteyen, olumsuz ya da sıcak aday mesajı ekibe gider.
- 2Sektör sorusu mu
Şablondaki sık sorulardan biriyle eşleşirse hazır cevap kullanılır.
- 3Genel niyet mi
Selamlama, fiyat, iade ve destek için marka tonunda yanıt yazılır.
- 4Dil modeli
Açıksa bilgi tabanıyla birlikte yanıt üretir.
- 5Eşleşme yoksa sus
Asistan müşteriye rastgele cevap atmaz, konuşmayı bekletir.
Kurulum: numarayı bağlayın, tonu ve bilgiyi verin
- 1Panelde QR kodunu açın ve telefonunuzdaki WhatsApp'ın bağlı cihazlar bölümünden okutun.
- 2Sektörünüzü seçin; saç ekimi, estetik, restoran, e-ticaret, emlak, güzellik salonu, oto servis, eğitim, spor salonu, poliklinik ve kurumsal hizmet için hazır şablon var.
- 3Ses profilini kurun: samimi, yarı resmi ya da resmi hitap, cevap uzunluğu ve emoji kullanımı.
- 4Sık sorulanlar dosyasını ve yasaklı ifadeleri bilgi tabanına ekleyin.
- 5Mesai saatlerini ve mesai dışında gidecek mesajı yazın, sonra test sekmesinde deneyin.
Asistan ne zaman susar, ne zaman ekibe devreder
Bir asistanın iyi olması, her mesaja cevap vermesi demek değildir. Yanlış yerde konuşan bir robot, hiç konuşmayandan daha çok müşteri kaçırır.
| Durum | Asistan ne yapar | Varsayılan |
|---|---|---|
| Grup sohbeti | Cevap vermez | Açık |
| Siz elle yazıyorsunuz | Araya girmez | Açık |
| Son dakikalarda siz yazdınız | Bir süre bekler | 10 dakika |
| Beyaz listedeki kişisel numara | Hiç cevap vermez | Listeyi siz doldurursunuz |
| "İnsan", "yetkili", "şikayet" gibi kelime | Konuşmayı ekibe devreder | Kelimeleri siz değiştirirsiniz |
| Olumsuz ton | Eşiği aşınca ekibe devreder | Orta eşik |
| Uzayan konuşma | Belli sayıda yanıttan sonra devreder | 6 yanıt |
Aday puanı: hangi konuşma satışa yakın
Her konuşma, müşterinin yazdıklarından hesaplanan bir puan alır. İşletme tarafından gönderilen mesajlar puanı şişirmesin diye yalnız müşterinin mesajları sayılır. Puan 70 ve üstüyse konuşma sıcak, 40 ve üstüyse ılımlı sayılır.
Puanlar asistanın puanlama kuralından okunur. Olumsuz ton 10, açık ret 25 puan düşürür; toplam 0 ile 100 arasında tutulur.
Sıcak adayları satış ekibinin takip ettiği listeye taşımak için CRM ekranını kullanırsınız. Yanıt hızının satışa etkisini WhatsApp yanıt süresi yazımızda ölçülerle anlattık.
Konuşma otomasyonları ve uyarılar
| Otomasyon | Ne yapar | Varsayılan |
|---|---|---|
| Bekleyen müşteri | 10 dakikadır cevap bekleyen müşteri için ekibe bildirim | Açık |
| Fiyat akışı | Fiyat soran müşteriye şablondaki fiyat cevabını gönderir | Kapalı |
| Pencere kapanıyor | Son mesajın 20. saatinde takip mesajı gönderir | Kapalı |
| Şikâyeti yükselt | 30 dakikadır sahipsiz duran şikâyeti öne çıkarır | Açık |
Müşteriye mesaj gönderen otomasyonlar varsayılan olarak kapalıdır; açık rızayla açılması önerilir.
- İki saattir yanıtsız kalan konuşma kritik uyarılara düşer.
- Ekibe devredilip kimsenin almadığı konuşma ayrıca listelenir.
- Asistanın takıldığı konuşmalar ve açık şikâyetler görünür.
- Aynı otomasyon aynı mesaj için iki kez çalışmaz.
WhatsApp otomatik mesaj ve toplu gönderim kuralları
WhatsApp'ta serbest metin, müşterinin son mesajından sonraki 24 saat içinde gönderilir. Bu yüzden toplu mesaj ekranı herkesi listelemez; kimin neden elendiğini tek tek yazar.
- Son mesajı 24 saati geçen kişi elenir.
- Çıkmak istediğini yazan kişiye bir daha yazılmaz.
- Grup sohbetleri ve arşivdeki konuşmalar listeye girmez.
- Tek gönderimde en çok 200 kişiye mesaj gider.
Müşteri adayını WhatsApp'a getiren reklamı kurmak için Instagram reklamı verme rehberine bakabilirsiniz. Instagram'da yorum yapan kişiye özelden dönmek için Instagram otomatik mesaj kurallarını kullanabilirsiniz.
Kimin için uygun
| Ölçüt | WhatsApp Business hazır yanıt | Menülü bot | AgentFabrica asistanı |
|---|---|---|---|
| Serbest soruyu anlama | Yok | Yalnız menü seçenekleri | Niyet ve bilgi tabanıyla |
| Bilmediği soruda | Cevap yok | Menüye döner | Susar ya da devreder |
| Ekibe devir | Elle | Kurala bağlı | Kelime, ton ve tur sayısıyla |
| Aday puanı | Yok | Yok | 0 ile 100, gerekçeleriyle |
| Kurulum | Telefonda | Akış tasarımı gerekir | QR, sektör şablonu, bilgi tabanı |
Sık sorulan sorular
WhatsApp yapay zeka asistanı nedir?
WhatsApp numaranıza gelen mesajları markanızın tonunda yanıtlayan, bilmediği soruda susan ya da ekibe devreden bir asistandır. Sizin verdiğiniz sektör şablonu ve bilgi tabanıyla çalışır.
WhatsApp numaramı nasıl bağlarım?
Panelde QR kodunu açar, telefonunuzdaki WhatsApp'ın bağlı cihazlar bölümünden okutursunuz. Telefonunuzdaki uygulama çalışmaya devam eder.
Asistan yanlış bilgi verir mi?
Asistan sektör şablonunda, bilgi tabanında ya da dil modelinin kullandığı bilgide karşılığı olmayan soruda uydurmak yerine susar. Söylenmemesi gereken iddiaları yasak listesine yazarsınız.
Müşteri gerçek bir kişiyle konuşmak isterse ne olur?
"İnsan", "yetkili" gibi kelimeler geçince, ton olumsuzlaşınca ya da asistan altı kez yanıt verdiyse konuşma ekibine devredilir. Ekip devraldıktan sonra robot o sohbete yazmaz.
WhatsApp'tan otomatik mesaj gönderebilir miyim?
Evet, ama kurallar içinde. Serbest metin yalnız müşterinin son mesajından sonraki 24 saat içinde gider. Çıkmak isteyen kişiye yazılmaz ve tek gönderimde en çok 200 kişiye ulaşılır.
Mesai dışında ne olur?
Mesai saatlerini gün gün siz belirlersiniz. Mesai dışında gelen mesaja sizin yazdığınız otomatik mesaj gider.
Grup sohbetlerine cevap verir mi?
Varsayılan olarak hayır. Grup sohbetleri sessiz moddadır ve toplu mesaj listesine de girmez.
Aday puanı neye göre hesaplanıyor?
Fiyat sorma, randevu isteme, iletişim bilgisi paylaşma, konuşmayı sürdürme ve son aktiflik puanı artırır. Olumsuz ton ve açık ret puanı düşürür. Hangi davranışın puanı ne kadar etkilediği ekranda görünür.
Kaynaklar
Bu sayfadaki teknik bilgilerin dayandığı resmi belgeler:
- [1]WhatsApp Yardım Merkezi: Cihaz bağlama
Numaranın QR kodu okutularak başka bir cihaza nasıl bağlandığı.
- [2]WhatsApp İş Mesajlaşma Politikası
Pazarlama mesajı için önceden izin ve çıkış isteğine uyma şartı.
- [3]Meta for Developers: Mesaj gönderme
Serbest metnin müşterinin son mesajından sonraki 24 saatlik pencerede gönderilmesi.
İlgili sayfalar
- WhatsApp chatbot hizmetiAsistanı sizin yerinize kurduğumuz ve yönettiğimiz hizmet.
- CRMSıcak adayları satışa kadar izlediğiniz ekran.
- Canlı destekSitendeki ziyaretçiyle anlık konuşma.
- Instagram reklamı vermeMüşteriyi WhatsApp'a getiren reklamın kurulumu.
- AI AsistanMarka asistanı genel bir sohbet botu değildir; markanın adını, sektörünü, rakiplerini, üslubunu ve internette hakkında söylenenleri bilerek cevap verir.
Müşteri yazıyor. Cevap hazır mı?
WhatsApp asistanı ücretli paketlerde açılır; numaranızı QR koduyla bağlarsınız. Tüm panel ücretsiz ve süresiz: markanı kur, hesaplarını bağla, raporlarını gör. Üretim hakkı: ayda 10 gönderi metni, ayda 2 görsel, ayda 1 video, 1 marka, 1 kullanıcı.