Müşteri takip programı kurmak yetmez, takibi de biz yürütüyoruz
Müşteri takip programı arayanların çoğu bir yazılım satın alır, birkaç hafta sonra adayların yine tabloda, WhatsApp'ta ve satışçının not defterinde dağıldığını görür. Sorun çoğu zaman program değil, takibi kimin yürüttüğüdür. Bu hizmette programı kuruyoruz, form reklamı, site formu, WhatsApp ve yorumdan gelen adayları tek listede topluyoruz ve hiçbir adayın sahipsiz kalmamasını iş olarak üstleniyoruz. Adayın kaynağını ve geçmişini yapay zeka kaydeder, aramayı ve takibi insan yürütür.
- Yapay zeka ajanları hazırlar, uzman onaylar
- Fiyat sayfada yazılı
- Hesaplar sizin adınıza kalır
Müşteri Adayı ve Satış Takibi kapsamında her ay yapılanlar
- Her adayın hangi kanaldan geldiği kayıtlıdır; form reklamından gelenlerde kampanya ve reklam da görünür
- Her aday için durum: yeni, arandı, randevu verildi, satıldı, kaybedildi
- Satışta tutar, kayıpta sebep kaydedilir; sonuç panelde ve raporda görünür
- Her adayın ne zamandır beklediği görünür; aranmamış adayları ekibimiz düzenli kontrollerde yakalar
- Mağazanız bağlıysa tekrar alışveriş yapan müşteriler ilk kez gelenlerden ayrı yönetilir
- Aylık rapor: bağlı reklam, sosyal medya ve web sitesi verisi tek raporda, önceki ayla karşılaştırmalı; rapor arşivde birikir ve ayın 1'inde e-postayla gelir.
Müşteri takip programı nedir, ne işe yarar
Müşteri takip programı, bir kişinin sizinle ilk temasından satışa ya da kayba kadar geçen yolu kayıt altına alan araçtır.
- 1Bu kişi nereden geldi?
- 2Onunla kim ilgileniyor?
- 3En son ne konuşuldu?
- 4Sırada ne var?
Satışı tek mesajla kapanmayan, adayı aramak, randevu vermek ya da teklif göndermek zorunda olan her işletme için gereklidir. Günde birkaç aday gelen küçük bir işletmede bile iki hafta sonra kimin arandığını hatırlamak zorlaşır.
CRM programı ile müşteri takip programı arasındaki fark
CRM programı daha geniş bir çatıdır: müşteri kaydı, satış süreci, destek, pazarlama listeleri ve ölçüm aynı yerde durur. Müşteri takip programı bu çatının satış öncesi kısmına odaklanır.
| Konu | Müşteri takip programı | CRM programı |
|---|---|---|
| Odak | Adayın gelişinden kazanılmasına ya da kaybedilmesine kadar | Müşteri ilişkisinin tamamı |
| Panelde karşılığı | Aday listesi | Aday listesi, teklifler ve satın alma geçmişinden segmentler |
| Kimin işi | Bu hizmette takip bizim, satış sizin ekibinizin | Çoğunlukla yazılım; kullanım sizin ekibinizde |
Panelde teklifler ayrı ekranda hazırlanıp gönderilir ve görülüp görülmediği izlenir. CRM tarafının tamamı CRM özellik sayfasında anlatılıyor; bu sayfa takibin kim tarafından ve nasıl yürütüldüğüyle ilgili.
Takip süreci: adaydan sonuca
- 1Yakalama
Form reklamı, site formu, WhatsApp, yorumdan özel mesaj ya da elle kayıt listeye düşer; kaynak otomatik yazılır.
- 2Atama
Her aday tek bir ekip üyesine atanır.
- 3Takip
Aranır, randevu verilir ya da teklif gönderilir; notlar yazanın adıyla saklanır.
- 4Sonuç
Satıldıysa tutar, kaybedildiyse sebep yazılır.
- 5Kontrol
Atanmamış ve durumu değişmeyen adaylar kademede yazılı sıklıkta gözden geçirilir.
| Durum | Ne anlama gelir | Kayda düşen |
|---|---|---|
| Yeni | Aday geldi, henüz dönülmedi | Kaynak, ilk temastan geçen süre |
| Arandı | İlk dönüş yapıldı | Not ve yazan kişi |
| Randevu | Tarih verildi | Not; randevuyla satan işte huninin tıkandığı yer burasıdır |
| Satıldı | Kazanıldı | Kapanış tutarı |
| Kayıp | Kaybedildi | Kayıp sebebi |
Adaylar tek listede: form, WhatsApp, yorum ve elle kayıt
Aday listesinde her kaydın kaynağı yazılıdır. Form reklamından gelen adayda hangi kampanyadan ve hangi formdan geldiği de saklanır.
- Her adaya sorumlu bir ekip üyesi atanır
- Satışçı yalnız kendine atanan adayları görür; bu kısıt sunucuda uygulanır
- Adayın ilk temasından bu yana geçen süre listede görünür
- Notlar yazan kişiyle birlikte saklanır
- Adaya tek tıkla WhatsApp'tan yazılabilir
WhatsApp konuşmalarının aday olarak düşmesi için WhatsApp chatbot hizmetinin açık olması gerekir. Yorumdan özel mesaja geçen kişiler de aynı listeye kaydedilir.
Yönetilen hizmet: takibi kim yürütüyor
Yazılım satın aldığınızda adayın aranıp aranmadığını kontrol etmek yine sizin işiniz olarak kalır. Bu hizmette o kontrol bizde.
| İş | Kim yapar | Durum |
|---|---|---|
| Aday kaynaklarının bağlanması | Biz | Dahil |
| Atanmamış adayın bildirilmesi | Biz, kademede yazılı sıklıkta | Dahil |
| Durumu uzun süredir değişmeyen adayın bildirilmesi | Biz | Dahil |
| Kapanış bilgisi eksik kaydın bildirilmesi | Biz | Dahil |
| Adayı aramak, fiyat vermek, kapatmak | Sizin ekibiniz | Kapsam dışı |
| Aydınlatma metni ve onay cümlesinin hukuki içeriği | İşletmeniz | Kapsam dışı |
Kontrol sıklığı kademeye bağlıdır: Başlangıç'ta haftalık, Büyüme'de iki günde bir, Ölçek'te günlük. Gelen aday sayısını artırmak istiyorsanız reklam tarafını Meta reklam yönetimi ile birlikte alabilirsiniz.
Reklam hesabına hangi bilgi gider, hangisi gitmez
Reklam platformları kendilerine gönderilen olaya göre öğrenir. Dönüşüm takibi kurulduğunda sitedeki olaylar sunucu üzerinden Meta, Google ve TikTok'a gönderilir; Meta bu yöntemi Dönüşümler API'si olarak anlatır.
- Panel eşleşme kalitesini, gönderim başarısını ve tekrar eden olay oranını ölçer; ayrıntısı dönüşüm takibi sayfasında.
- Aday listesinde 'satıldı' olarak işaretlenen kapanış bugün reklam hesabına otomatik gönderilmez.
- Kapanış tutarı ve kayıp sebebi panelde ve aylık raporda kaynak bazında okunur.
Seçerken nelere bakmalı: erişim, veri ve KVKK
Program seçerken ilk bakılacak şey verinin kimin tarafından görülebildiğidir. Görme yetkisi yalnız ekranda gizlenip sunucuda açık kalıyorsa, listeyi dışa aktaran biri tüm veriye ulaşır.
- Adayın kaynağı otomatik mi yazılıyor, yoksa elle mi giriliyor?
- Kayıp sebebi ve kapanış tutarı tutuluyor mu?
- Ekip içi görme yetkisi sunucuda mı uygulanıyor?
- Mevcut formlarınız ve WhatsApp numaranız bağlanabiliyor mu?
- Fiyat kişi başına mı, aday hacmine göre mi belirleniyor?
Müşteri adayı kişisel veridir ve veri sorumlusu işletmenizdir. Formda aydınlatma metni göstermek ve pazarlama mesajı için ayrı açık rıza almak sizin yükümlülüğünüz. WhatsApp tarafında 'çıkmak istiyorum' diyen kişiye toplu mesaj gönderilmez.
Müşteri takip hizmeti fiyatları
Ücret kişi başı lisansla değil, ayda gelen aday sayısıyla belirlenir.
Tutarlar fiyat motorundan hesaplanır ve sihirbazdaki tutarla aynıdır. KDV hariç. İlk 3 ay %35 açılış indirimi uygulanır. İş modeli ek kurulum gerektiriyorsa ücret en çok %25 artar; kesin tutarı sihirbaz verir. Özel kademe (10.000 aday/ay üzeri) teklifle planlanır.
- Dahil: aday kaynaklarının bağlanması, atama düzeni, takipsiz adayların bildirilmesi, kayıt kontrolü, aylık rapor.
- Dahil değil: adayın aranması ve satışın kapatılması, aydınlatma metninin hukuki yazımı, reklam bütçesi.
AgentFabrica, ajans ya da serbest uzman
Üçü de işe yarar; hangisinin uyduğu aday hacminize, ekibinizin büyüklüğüne ve takibi kimin yürüteceğine bağlı.
| AgentFabrica | Tipik ajans | Serbest uzman | |
|---|---|---|---|
| Kapsam | Kurulum ve takibin yürütülmesi birlikte | Çoğunlukla reklamla birlikte, takip müşteride kalır | Kurulumu yapar, takip sizde kalır |
| Aday kaynakları | Form reklamı, site formu, WhatsApp, yorum ve elle kayıt tek listede | Kullandığı araca bağlı | Kurduğu bağlantılara bağlı |
| Takipsiz aday | Uyarı üretir, kademede yazılı sıklıkta kontrol edilir | Sözleşmede sorulmalı | Tek kişinin takvimine bağlı |
| Fiyat | Aylık aday sayısına göre kademe, tablo sayfada | Çoğunlukla teklif sonrası | Saatlik ya da proje bazlı |
| Güçlü olduğu yer | Kaydı yapay zeka tutar, takibi insan yürütür | Reklam ve satış sürecini birlikte kurgulamak | Özel ihtiyaca göre esnek kurulum |
| Rapor | Aylık rapor panelde | Genellikle aylık sunum | Kişiye göre değişir |
Yalnız bir yazılım arıyorsanız ve takibi kendi ekibiniz disiplinle yürütüyorsa bu hizmete ihtiyacınız olmayabilir. Özel bir satış süreci için esnek kurulum gerekiyorsa serbest bir uzman uygun düşer. Adayların kaybolmadığından emin olmak istiyorsanız bu hizmet o iş için kuruldu. Sonuçlar raporlama altyapısında aylık birleşir.
Müşteri Adayı ve Satış Takibi hakkında sorular
Müşteri takip programı ile CRM aynı şey mi?
Tam olarak değil. CRM müşteri ilişkisinin tamamını kapsar; müşteri takip programı satış öncesi kısma, yani adayın gelişinden kapanışına kadar olan yola odaklanır. Bu hizmet o yolu kurar ve yürütür.
Ücretsiz müşteri takip programı varken neden hizmet alayım?
Program ücretsiz olabilir ama takip kendiliğinden yürümez. Bu hizmette adayların toplanması, atanması, takipsiz kalanların bildirilmesi ve sonuçların yazılması bizim işimiz. Sadece yazılım arıyorsanız bu hizmete ihtiyacınız olmayabilir.
Hangi işletmeler için uygun?
Adayı insan eliyle kapatan satış ekipleri için: aramayla, randevuyla ya da teklifle satış yapan klinikler, emlak ofisleri, eğitim kurumları, servis işletmeleri ve kurumsal satış yapan firmalar.
Mevcut formlarım ve WhatsApp numaram bağlanabilir mi?
Form reklamı adayları, site formu ve yorumdan gelen kişiler listeye düşer; WhatsApp hizmeti de açıksa konuşmalar da aday olarak kaydedilir. Bu hizmet için sitenizde Etiket Yöneticisi ya da Google Analytics bağlantısı gerekir.
Verilerim kimler tarafından görülüyor?
Satışçı yalnız kendine atanan adayları görür ve bu kısıt sunucuda uygulanır. Hesap ve bağlantılar sizin adınıza kalır. KVKK kapsamında veri sorumlusu işletmenizdir; aydınlatma metni ve açık onay sizin formunuzda yer almalıdır.
Satış garantisi veriyor musunuz?
Hayır, garanti vermiyoruz. Satışı kapatan sizin ekibinizdir ve sonuç ürüne, fiyata ve zamanlamaya da bağlıdır. Taahhüdümüz adayın kaybolmaması, sonucun yazılması ve aylık rapordur.
Sadece müşteri takibi hizmeti alabilir miyim?
Evet. Her hizmet tek başına alınabilir. WhatsApp ve canlı destek ya da reklam yönetimi eklerseniz paket indirimi uygulanır.
Satışı kapattığımda reklam hesabına bildiriliyor mu?
Hayır, bugün otomatik gönderilmiyor. Sitedeki olaylar dönüşüm takibiyle sunucu üzerinden Meta, Google ve TikTok'a gider; aday listesindeki kapanış tutarı ve kayıp sebebi panelde ve aylık raporda okunur.
Form reklamı açtım ama aday gelmiyor, neden?
En sık sebep Facebook sayfasının form adaylarını alma yetkisinin eksik olmasıdır. Bu durumda aday listesinin üstünde uyarı çıkar ve bağlantı tek tıkla yenilenir.
Kaynaklar
Bu sayfadaki teknik bilgilerin dayandığı resmi belgeler:
- [1]KVKK: Aydınlatma yükümlülüğü
Aday formunda veri sorumlusunun bilgilendirme yükümlülüğü.
- [2]KVKK: Açık rıza alırken dikkat edilecek hususlar
Pazarlama amaçlı iletişim için ayrıca alınması gereken onay.
- [3]Meta İşletme Yardım Merkezi: Dönüşümler API'si hakkında
Olayların sunucu üzerinden Meta'ya gönderilmesi.
- [4]İleti Yönetim Sistemi (İYS)
Ticari elektronik ileti izinlerinin kayıt altına alındığı resmi sistem.
Okumaya devam et
Müşteri Adayı ve Satış Takibi fiyatları
Fiyatı aylık müşteri adayı belirler. Tablo bu sayfa açıldığında fiyat motorundan hesaplandı; sihirbazda göreceğiniz tutarla aynıdır.
| Kademe | Aylık müşteri adayı | Aylık | İlk 3 ay |
|---|---|---|---|
Başlangıç | En çok 100 aday/ay | 1.299 ₺ | 844 ₺ |
Büyüme | 100 - 500 aday/ay | 2.499 ₺ | 1.624 ₺ |
Ölçek | 500 - 2.000 aday/ay | 4.399 ₺ | 2.859 ₺ |
Kurumsal | 2.000 - 10.000 aday/ay | 7.499 ₺ | 4.874 ₺ |
Özel Bu ölçek tek tek planlanır, fiyat teklifle verilir. | 10.000 aday/ay üzeri | Teklifle | - |
- Tutarlar aylık ve KDV hariçtir (%20 KDV ödeme sırasında eklenir). İlk 3 ay fiyatı %35 açılış indirimi uygulanmış hâlidir.
- Tablo form ile müşteri adayı toplayan iş modeline göre hesaplandı. Telefon, WhatsApp ya da e-ticaret satışı gibi ek ölçüm kurulumu gereken modellerde tutar en çok %25 artar.
- Birden fazla hizmet alırsanız ortak kurulum bir kez ödenir: iki hizmette %15, üç hizmette %20 paket indirimi.
Beş adımda başlarsınız
- 01Hedefinizi seçin
Sihirbazın ilk adımında işinizin müşteriyi nasıl kazandığını işaretlersiniz. Müşteri Adayı ve Satış Takibi paketine seçili gelir.
- 02Büyüklüğü belirleyin
İşinizin büyüklüğünü seçersiniz; aylık tutar o anda hesaplanır, aynı ekranda kalem kalem görünür.
- 03Hesabınızı açın
Kapsamınız kaydedilir ve panelde ödeme bölümüne geçersiniz. Tek hizmetle başlayabilirsiniz.
- 04Bağlantıları kurun
Çalışmak için gereken hesaplar: Site ölçümü (Etiket Yöneticisi ya da Analytics). Panel eksik olanı gösterir.
- 05İş başlar
Panelde yalnız bu hizmetin ekranları açılır; iş kademenizde yazılı sıklıkla yürür ve aylık rapor panelinizin rapor arşivinde birikir.
Kimin için
Satışı telefonla ya da yüz yüze kapatan satış ekipleri
Gerekli bağlantılar
- Site ölçümü (Etiket Yöneticisi ya da Analytics)
Çalıştığı iş modelleri
- Sitemdeki formu dolduran müşteri adayı gelsin
- Reklamdan doğrudan WhatsApp'ıma yazsınlar
- Beni arasınlar, telefonda satıyorum
- Takvimim dolsun, randevu alsınlar
- Kurumsal alıcı teklif istesin
Birlikte alınan hizmetler
Bu hizmetin kullandığı araçlar
- Gelen kutusu ve müşteri adayı
Instagram ve Facebook mesajları önceliğe göre dizilir, form reklamından gelen müşteri adayı satışa kadar izlenir. Hangi mesaja önce cevap vereceğinizi ve hangi adayın beklediğini tek bakışta görürsünüz.
- Dönüşüm Takip
Olaylar sitenizden önce bizim sunucumuza, oradan Meta, Google ve TikTok'a paralel gider. Kurulum sağlığını ve eşleşme kalitesini aynı ekranda izlersiniz.
- Lead Zenginleştirme
Bir firmanın alan adını girin; ana sayfası okunur ve şirket adı, ülke, sektör, büyüklük bandı, kısa özet ve sosyal hesaplarıyla bir profil çıkar. Tahmin olan alanlar tahmin olarak yazar.
- Yapay zeka asistanı
Numaranızı QR koduyla bağlayın, sektörünüzü seçin. Asistan gelen mesajı markanızın tonunda ve sizin verdiğiniz bilgilerle yanıtlar; bilmediği soruda susar, satışa yakın konuşmayı ekibinize devreder.
Müşteri Adayı ve Satış Takibi için tutarınızı iki dakikada görün
Sihirbaz bu hizmeti seçili açılır. Hedefinizi ve büyüklüğünüzü seçin, aylık tutar kalem kalem çıksın.