Sipariş geldi,sırada ne var?
Shopify mağazanızdan gelen siparişler tedarikçiden teslimata beş aşamada izlenir. Hangi sipariş hedef süreyi aştı, hangi tedarikçi hata verdi, hangisinin takip numarası eksik; hepsi tek ekranda.
İşi bize devretmek ister misiniz? E-Ticaret Operasyonu hizmetinde bu aracı sizin yerinize biz çalıştırırız; kapsamı ve aylık fiyatı yazılı.
E-ticaret ajansıSipariş takip sistemi ne yapar, bu ekran neyi çözer
Klasik bir sipariş takip sistemi siparişi listeler ve durumunu gösterir. Bu ekranın sorusu farklıdır: operasyon sağlıklı mı ve bugün hangi siparişe müdahale etmelisiniz? Bu yüzden tablonun üstünde dört özet kutusu durur.
- Operasyon sağlığı: beş ölçülen boyuttan hesaplanan 100 üzerinden skor.
- Sipariş: kayıtlı sipariş sayısı ve bugün gelen yeni sipariş adedi.
- Sipariş cirosu: kayıtlı siparişlerin toplam tutarı.
- Müdahale gereken: eşiği geçen sorun sayısı ve kaçının kritik olduğu.
Siparişler Shopify mağazanızdan gelir. Mağazanızda sipariş oluştuğunda ya da ödendiğinde Shopify bunu bir webhook bildirimiyle panele iletir. Bildirimin imzası doğrulanmadan sipariş kaydedilmez.
Siparişin beş aşaması ve durum etiketleri
- 1Sipariş alındı
Shopify'dan gelen sipariş kalemleri ve tutarıyla kaydedilir.
- 2Tedarikçiye gönderildi
Sipariş tedarikçiye iletildiği an zaman damgası alır.
- 3Tedarikçi kabul etti
Kabul anı, tedarikçinin yanıt süresini ölçer.
- 4Kargoya verildi
Kargoya veriliş anı ve varsa takip numarası kaydedilir.
- 5Teslim edildi
Teslim anı yazıldığında sipariş akışı kapanır.
| Etiket | Anlamı |
|---|---|
| Yeni | Sipariş geldi, henüz tedarikçiye iletilmedi |
| Elle iletilmeli | Otomatik iletim bağlı değil; tedarikçiyi seçip siparişi kendiniz iletmelisiniz |
| Hazırlanıyor | Sipariş bütün tedarikçilere iletildi, süreç devam ediyor |
| Kısmi gönderildi | Birden çok tedarikçili siparişin bir kısmı iletildi, bir kısmı hata aldı |
| Tamamlandı | Sipariş karşılandı |
| Başarısız | Sipariş tedarikçiye iletilemedi; nedeni sipariş detayında yazar |
Gecikme neye göre ölçülür: hedef süreler
Bir siparişe “gecikti” demek için bir hedef gerekir. Tablodaki SLA (hedef süre) sütunu bekleyen adım için kalan ya da aşılan süreyi gösterir. Birden çok tedarikçili siparişte en geride kalan tedarikçi esas alınır; iyi gideni göstermek gecikmeyi saklardı.
| Adım | Süre neyden itibaren sayılır | Hedef |
|---|---|---|
| Tedarikçiye gönderim | Siparişin geldiği an | 15 dakika |
| Tedarikçi kabulü | Siparişin tedarikçiye iletildiği an | 2 saat |
| Kargoya teslim | Tedarikçinin kabul ettiği an | 24 saat |
Değerler ekranın kullandığı sabitten okunur ve panelde de aynen yazar.
Bu hedefler iç operasyon içindir; yasal teslim süresi ayrı bir konudur. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği satıcının taahhüt ettiği sürede teslim etmesini ister ve mal satışlarında bu sürenin her hâlükârda otuz günü geçemeyeceğini söyler.
Bugün müdahale gereken siparişler ve hata açıklamaları
- Tedarikçide hata alan sipariş kritik olarak işaretlenir.
- Tedarikçi kabul süresini aşan sipariş “tedarikçi yanıt vermedi” uyarısı alır.
- Gönderim ya da kargo adımında hedefi aşan sipariş, kaç dakika aştığıyla listelenir.
- Kargoya verilmiş ama takip numarası olmayan sipariş dikkat seviyesinde görünür.
| Hata türü | Ekrandaki açıklama | Önerilen adım |
|---|---|---|
| Varyasyon ya da stok kodu | Tedarikçide seçilen varyasyon bulunamadı | Alternatif varyasyon seçin ya da ürünü başka tedarikçiye yönlendirin |
| Stok | Tedarikçide stok yok | Alternatif tedarikçi bulun ya da müşteriye bekleme süresi bildirin |
| Yetki | Tedarikçi bağlantısı reddedildi | Entegrasyonlar sayfasından tedarikçi anahtarlarını yenileyin |
| Zaman aşımı | Tedarikçi servisi yanıt vermedi | Tekrar gönderin; sürerse tedarikçiden servis durumunu isteyin |
| Adres | Teslimat adresi tedarikçi tarafından kabul edilmedi | Posta kodunu ve ülke kodunu kontrol edip tekrar gönderin |
Tedarikçi karnesi, operasyon sağlığı ve sipariş kârı
Her tedarikçi kayıtlı sürelerden puanlanır: ortalama onay süresi, ortalama kargoya verme süresi, hata oranı ve takip numarası oranı. Ölçülemeyen bileşen puanı düşürmez; hesaba hiç katılmaz.
- Zamanında gönderim: hedef süre içinde tedarikçiye iletilen siparişlerin oranı.
- Tedarikçi yanıtı: iletilen siparişlerden hedef içinde kabul edilenlerin oranı.
- Kargo süresi: kabul edilenlerden hedef içinde kargoya verilenlerin oranı.
- Hata oranı: tedarikçi tarafında başarısız olan iletimlerin oranı.
- Takip numarası: kargoya verilenlerden takip numarası girilenlerin oranı.
Kritik sorunların yarısından fazlası tek tedarikçiden geliyorsa ekran bunu sorunların yüzdesiyle yazar. Bu karşılaştırma için en az iki kritik sorun ve iki farklı tedarikçi gerekir; tek tedarikçiyle “suçlu” cümlesi kurulmaz.
Sipariş yönetimi ekranı bugün neyi kapsar, neyi kapsamaz
| Konu | Bu ekranda durum |
|---|---|
| Sipariş kaynağı | Shopify mağazası, webhook bildirimiyle |
| Pazaryeri siparişleri | Bu ekranda görünmez |
| Kargo firmasından canlı konum | Yok; kargoya veriliş anı ve takip numarası olup olmadığı görünür |
| Müşteriye kargo bildirimi | Yok |
| Stok ve iade yönetimi | Bu ekranda yok |
| E-posta ya da anlık uyarı | Yok; uyarılar panelde, müdahale listesinde görünür |
- Shopify'da satan ve siparişlerini tedarikçiler üzerinden karşılayan mağazalar için uygun.
- Birden çok tedarikçiyle çalışıp hangisinin geciktirdiğini görmek isteyen ekipler için uygun.
- Siparişlerinizin çoğu pazaryerlerinden geliyorsa bu ekran bugün o siparişleri göstermez.
Mağazanız henüz yoksa önce otomatik mağaza kurulumu sayfasına bakın; sipariş akışı mağaza bağlandıktan sonra kendiliğinden başlar.
Sık sorulan sorular
Siparişler panele nasıl geliyor?
Shopify mağazanızı bağladığınızda oluşturulan ve ödenen siparişler Shopify'ın webhook bildirimiyle panele düşer. Bildirimin imzası doğrulanır; doğrulanamayan istek kaydedilmez.
Trendyol ya da Hepsiburada siparişlerini görebilir miyim?
Bugün hayır. Bu ekrandaki siparişler bağlı Shopify mağazasından gelir.
Sipariş takip sistemi hangi aşamaları izler?
Sipariş alındı, tedarikçiye gönderildi, tedarikçi kabul etti, kargoya verildi ve teslim edildi. Zaman damgası olmayan aşama “bekleniyor” görünür; saat tahmin edilmez.
Geciken siparişi nasıl fark ederim?
Tablodaki SLA sütunu kalan ya da aşılan süreyi gösterir. Hedefi aşan sipariş kırmızıyla yazılır ve “Bugün Müdahale Gerekenler” listesine girer.
Sipariş tedarikçiye otomatik iletiliyor mu?
Hayır. Tedarikçiye otomatik iletim bağlı değil ve ürünler bir tedarikçiye atanmaz. Sipariş “Elle iletilmeli” durumuna düşer, müdahale listesinde görünür; tedarikçiyi siz seçip siparişi iletirsiniz.
Sipariş uyarısı e-posta ya da telefona geliyor mu?
Hayır. Uyarılar paneldeki müdahale listesinde görünür; ayrı bir e-posta ya da anlık bildirim gönderilmez.
Kargo takibi yapılıyor mu?
Ekran kargo firmasından canlı konum çekmez. Kargoya veriliş anını zaman çizelgesinde gösterir ve kargoya verilmiş ama takip numarası girilmemiş siparişi ayrıca uyarır.
Sipariş kârı nasıl hesaplanıyor?
Sipariş tutarından tedarikçi maliyeti çıkarılır ve marj yüzdesi yazılır. Maliyet kaydı yoksa kâr hesaplanmaz; kargo ve işlem ücreti hesaba katılmaz.
Kaynaklar
Bu sayfadaki teknik bilgilerin dayandığı resmi belgeler:
- [1]Shopify Geliştirici: Webhooks
Sipariş oluşturma olayının orders/create webhook konusuyla uygulamaya iletilmesi.
- [2]Resmî Gazete: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (27.11.2014)
Mal satışlarında teslim süresinin otuz günü geçemeyeceği (madde 16).
- [3]Shopify Yardım: Sipariş karşılama ve gönderim
Shopify'da siparişlerin karşılanması ve gönderimiyle ilgili resmi kılavuz.
İlgili sayfalar
Sipariş karışıklığı satışı yer.
Sipariş ekranını ücretli bir paketle açın. Tüm panel ücretsiz ve süresiz: markanı kur, hesaplarını bağla, raporlarını gör. Üretim hakkı: ayda 10 gönderi metni, ayda 2 görsel, ayda 1 video, 1 marka, 1 kullanıcı.