Müşteri mesajı ve adayı,tek yerde ve sırayla.
Instagram ve Facebook mesajları önceliğe göre dizilir, form reklamından gelen müşteri adayı satışa kadar izlenir. Hangi mesaja önce cevap vereceğinizi ve hangi adayın beklediğini tek bakışta görürsünüz.
İşi bize devretmek ister misiniz? Müşteri Adayı ve Satış Takibi hizmetinde bu aracı sizin yerinize biz çalıştırırız; kapsamı ve aylık fiyatı yazılı.
Müşteri takip programıCRM programı nedir, sosyal medyada satan işletmeye ne kazandırır
CRM, müşteriyle her temasın tek bir kayıtta toplandığı sistemdir. Kim yazdı, ne sordu, kim ilgilendi, satış oldu mu: hepsi aynı yerde durur ve kimse aklında tutmak zorunda kalmaz.
Klasik CRM'ler e-posta ve telefon için kuruldu. Türkiye'de birçok satış ise bir Instagram mesajıyla, bir yorumdaki fiyat sorusuyla ya da bir form reklamıyla başlar. AgentFabrica CRM'i bu yüzden mesajı ve reklam adayını merkeze alır.
| CRM türü | Ne yapar | AgentFabrica'da karşılığı |
|---|---|---|
| Operasyonel | Satış ve hizmet işini günlük olarak yürütür | Aday listesi, durum, sorumlu, not |
| İş birlikçi | Ekip içinde ve kanallar arasında bilgiyi paylaştırır | Gelen kutusu, atama, satışçı görünürlüğü |
| Analitik | Geçmiş veriden müşteri grupları ve eğilim çıkarır | Satın alma geçmişinden müşteri segmentleri |
Gelen kutusu: hangi mesaja önce cevap vereceğini söyler
Instagram mesajları, yorumları ve bahsetmeleri ile Facebook yorumları ve Messenger mesajları tek listede toplanır. Instagram'ı bağladığınızda geçmiş yorum ve mesajlar da çekilir; aynı kayıt iki kez yazılmaz.
Liste geliş sırasına göre değil önceliğe göre dizilir. Her mesajın niyeti okunur: şikâyet, iade, kargo, fiyat, ürün bilgisi, iş birliği ya da bayilik. Öncelik bu niyetten ve mesajın duygusundan çıkar; 10.000 ve üzeri takipçili hesabın olumsuz mesajı ayrıca işaretlenir.
| Seviye | Ne zaman verilir | Yanıt hedefi |
|---|---|---|
| P1 Kritik | Şikâyet ya da olumsuz mesaj | 30 dakika |
| P2 Satış fırsatı | Fiyat, ürün, bayilik gibi satın alma niyeti | 60 dakika |
| P3 Destek | Mevcut siparişle ilgili kargo ve iade | 4 saat |
| P4 Genel | Aciliyeti ölçülmeyen diğer mesajlar | 24 saat |
Hedefe yaklaşan ve hedefi aşan mesaj listede ayrıca işaretlenir.
- Süzgeçler: cevap bekleyen, öncelikli, olumsuz, satış fırsatı, destek, spam, arşiv.
- Yanıt önerisi gönderinin açıklamasını ve konuşmanın tamamını okuyarak yazılır.
- Öneri fiyat, stok, adres ya da teslim süresi uydurmaz; marka bilgisinde olmayanı vermez.
- Gönderilecek yanıt, metinde ölçülen maddelerden oluşan bir kontrol listesiyle gelir.
Reklamdan gelen müşteri adayını satışa kadar izlemek
Aday listesi solda, seçtiğiniz adayın ayrıntısı sağda durur. Satışçı gün boyu bu ekranda çalışır; her tıklamada sayfa değişmez.
- 1Yeni
Form reklamından, yorumdan mesaja otomasyonundan ya da elle eklenir.
- 2Arandı
Satışçı ilk teması kurar ve notunu düşer.
- 3Randevu
Tarih verildi; birçok sektörde para burada kazanılır.
- 4Satıldı
Tutar yazılırsa kayıtta kalır, yazılmazsa sıfır sayılmaz.
- 5Kayıp
Fiyat, zamanlama ya da ulaşılamadı gibi sebeple kapanır.
- Her adayın bir sorumlusu olur ve bu kişi gerçek bir ekip üyesidir.
- Notlar yazan kişi ve saatle birlikte saklanır.
- Meta form adayında reklam ve form kimliği gelir; gelmeyen kaynakta tahmin yazılmaz.
- Form alanlarının ham hâli kayıtta durur, hiçbir yanıt kaybolmaz.
Ekipte kim neyi görür
Satış rolündeki kişi yalnız kendine atanan adayları görür; başkasının müşterisini açamaz. Bu süzgeç tarayıcıda değil sunucuda uygulanır, yani liste ona hiç gönderilmez.
| Yetki | Ne sağlar |
|---|---|
| Tüm adayları görme | Marka sahibi ve yöneticiler bütün listeyi görür |
| Kendine atananları görme | Satışçı yalnız kendi adaylarıyla çalışır |
| Güncelleme | Durum değiştirme ve not ekleme |
| Atama | Adayı bir ekip üyesine verme |
CRM programı seçerken bakılacak beş nokta
- 1Müşteriniz nereden yazıyor? E-posta ağırlıklıysa klasik CRM, Instagram ve form reklamı ağırlıklıysa mesajı merkeze alan bir araç.
- 2Reklam adayı sisteme kendiliğinden düşüyor mu, yoksa tabloya elle mi aktarıyorsunuz?
- 3Hat koptuğunda araç bunu söylüyor mu, yoksa liste sadece boş mu kalıyor?
- 4Satış ekibi büyüdüğünde kimin hangi müşteriyi gördüğünü ayırabiliyor musunuz?
- 5Kurulum için danışman gerekiyor mu, hesabı bağlayıp başlayabiliyor musunuz?
| Ölçüt | AgentFabrica CRM | Klasik kurumsal CRM | Tablo ve not defteri |
|---|---|---|---|
| Instagram ve Facebook mesajı | Gelen kutusunda, önceliğe göre | Çoğunlukla eklentiyle | Her uygulama ayrı açılır |
| Meta form adayı | Kendiliğinden düşer | Entegrasyon kurulur | Elle indirilir |
| Hat kopukluğu uyarısı | Eksik izin adıyla yazar | Kuruluma bağlı | Yok |
| Satışçı görünürlüğü | Sunucuda ayrılır | Var, ayarı ağır | Yok |
| Telefon ve e-posta kampanyası | Odak dışı | Güçlü | Yok |
CRM'i besleyen diğer araçlar
Adayların büyük kısmı reklamdan gelir. Form reklamını Instagram reklamı verme ekranında kurarsınız; reklamın gerçekten satış getirip getirmediğini dönüşüm takibi gösterir.
WhatsApp konuşmaları ayrı bir modülde yürür: WhatsApp yapay zeka asistanı gelen soruları yanıtlar. Sitendeki ziyaretçiyle konuşmak için canlı destek kullanılır.
- Yorumdan mesaja otomasyonu, yorumda fiyat soran kişiyi aday olarak kaydeder.
- Satın alma geçmişi olan müşteriler segment ekranında gruplara ayrılır.
- Ajanslar müşterilerine teklif ekranından fiyat teklifi gönderir.
- Takibi kendiniz yapmak yerine devretmek isterseniz müşteri takip programı hizmetine bakın.
Yanıt hızının satışa etkisini WhatsApp yanıt süresi yazımızda ölçülerle anlattık.
Sık sorulan sorular
CRM nedir, ne işe yarar?
CRM, müşteri ilişkileri yönetimidir. Müşteriyle her teması, satış durumunu ve notları tek kayıtta toplar; böylece kimse aklında tutmak zorunda kalmaz ve fırsat unutulmaz.
CRM programı ile müşteri takip programı aynı şey mi?
Günlük kullanımda aynı anlama gelir. İkisi de müşteri adayını ilk temastan satışa kadar izler. AgentFabrica'da bunu kendiniz yürütürsünüz; işi devretmek isterseniz müşteri takip programı hizmeti vardır.
Gelen kutusuna hangi kanallar bağlanıyor?
Instagram mesajı, yorumu ve bahsetmesi ile Facebook yorumu ve Messenger mesajı. WhatsApp ayrı bir modülde yürür. TikTok, LinkedIn ve X mesajları bugün gelen kutusuna gelmiyor.
Yapay zeka mesajlara kendisi mi cevap veriyor?
Varsayılan olarak hayır. Sistem yanıt önerir, siz gönderirsiniz. Otomatik yanıtı açarsanız aynı kişiye 10 dakika içinde ikinci otomatik yanıt gitmez.
Form reklamından gelen adaylar CRM'e nasıl düşüyor?
Facebook sayfanız bağlıysa ve aday alma izni verilmişse Meta form adayı kendiliğinden listeye düşer. İzin eksikse ekran eksik alanı adıyla gösterir.
Satış ekibim birbirinin müşterisini görebilir mi?
Satış rolündeki kişi yalnız kendine atanan adayları görür. Marka sahibi ve yöneticiler bütün listeyi görür.
Müşteri adayı hangi durumlardan geçiyor?
Yeni, arandı, randevu, satıldı ve kayıp. Satıldıysa tutar, kaybedildiyse sebep yazılabilir; yazılmayan tutar sıfır sayılmaz.
Müşteri verileri için KVKK açısından ne yapmalıyım?
Formda ad, telefon ve e-posta topluyorsanız kişiye bu verinin neden işlendiğini anlatmanız gerekir. Ayrıntıyı KVKK'nın aydınlatma yükümlülüğü sayfası anlatır.
Kaynaklar
Bu sayfadaki teknik bilgilerin dayandığı resmi belgeler:
- [1]Meta for Developers: Müşteri adaylarını alma
Form reklamı adaylarının sisteme gelmesi için gereken leads_retrieval izni ve abonelik.
- [2]Meta for Developers: Instagram webhook'ları
Instagram yorum, mesaj ve bahsetme bildirimlerinin uygulamaya nasıl geldiği.
- [3]KVKK: Aydınlatma yükümlülüğü
Kişisel veri toplanırken kişiye neyin bildirilmesi gerektiği.
İlgili sayfalar
- Müşteri takip programı hizmetiAdayları sizin yerinize izlediğimiz, kapsamı yazılı hizmet.
- WhatsApp yapay zeka asistanıWhatsApp'tan gelen soruları yanıtlayan ayrı modül.
- Dönüşüm takibiHangi reklamın satış getirdiğini ölçen kurulum.
- Canlı destekSitendeki ziyaretçiyle anlık konuşma.
- Instagram Otomatik MesajInstagram otomatik mesaj, gönderinize belirlediğiniz kelimeyle yorum yapan kişiye kurala göre özel mesaj gitmesidir.
- Link in BioProfil linki, Instagram, TikTok ya da YouTube profilinize koyduğunuz tek adresin arkasındaki sayfadır; bütün bağlantılarınız, ürünleriniz ve iletişim yollarınız orada durur.
- Lead ZenginleştirmeLead zenginleştirme, elindeki eksik potansiyel müşteri kaydını firma bilgisiyle tamamlamaktır.
Hiçbir müşteri mesajını kaçırmayın.
Gelen kutusu ve lead listesi ücretsiz hesapta açıktır. Tüm panel ücretsiz ve süresiz: markanı kur, hesaplarını bağla, raporlarını gör. Üretim hakkı: ayda 10 gönderi metni, ayda 2 görsel, ayda 1 video, 1 marka, 1 kullanıcı.