Markanız hakkında ne konuşuluyor,önce siz bilin.

İtibar yönetimi dinlemekle başlar

İtibar yönetimi, markanız hakkında söylenenleri izlemek, riskli olanı erken görmek ve doğru tonla yanıtlamaktır. İlk adım dinlemektir: neyin, nerede, kim tarafından ve hangi duyguyla söylendiğini bilmeden yanıt planlanamaz.

Ücretsiz bir başlangıç isterseniz Google'ın uyarı oluşturma özelliği yeni arama sonuçlarını e-postayla bildirir. Ama yalnız arama sonuçlarını kapsar, duygu ya da niyet ayırmaz.

Doğru bahsedilmeyi yakalamak için filtre kurun

Markanın adı gündelik bir kelimeyse ya da başka bir markayla aynıysa, tarama alakasız sonuçla dolar. Bu yüzden izleme kelimelerinin yanına iki filtre eklenir.

• Düz kelime büyük ve küçük harf ayırmadan eşleşir.
• Daha ince ayar için /desen/ biçiminde düzenli ifade yazabilirsiniz.
• Aynı adresteki bahsedilme sonraki taramada tekrar eklenmez.

Her bahsedilme üç etiket alır

Rakip rehberler duygu analizini olumlu, olumsuz ve nötr diye üçe ayırıp bırakır. Oysa "fiyatı ne kadar?" diye soran biriyle iptal etmek isteyen biri aynı nötr kutuya düşebilir. Bu yüzden duygunun yanına his ve niyet eklenir.

• Karşılaştıran kişi yeniden pazarlama için, ayrılmak üzere olan kişi müşteri hizmetleri için önceliklidir.
• Olumlu bir bahsedilmeyi içerik havuzuna göndererek içerik fikri olarak saklayabilirsiniz.
• Bahsedilmeler konu kümelerine ayrılır; öne çıkan riskler ve fırsatlar ayrı listelenir.

İtibar skoru beş bileşenden hesaplanır

Riskli bahsedilme nasıl öne çıkar

Her olumsuz bahsedilme aynı ağırlıkta değildir. 40 takipçili bir hesabın şikâyeti ile geniş kitleli bir hesabın şikâyeti farklı risk taşır. İşaretleme bu farkı kurala bağlar.

• Her pazartesi haftalık özet e-postası gelir; elle taramadan sonra kaç yeni bahsedilme bulunduğu ekranda yazar.
• Her bahsedilmenin etki skoru vardır; liste bu sayıya göre sıralanır.
• Yazarın kitlesinden ölçülen erişim ile kaynak ortalamasından tahmin edilen erişim ayrı biçimde yazılır.
• Rakip markaları tanımlarsanız bahsedilme analizinde markanızın rakiplere göre ne kadar konuşulduğu görünür.

Yanıtı doğru tonla ve risksiz yazın

Olumsuz ya da soru içeren bahsedilme için yanıt önerisi alırsınız. Ton dört seçenekten biridir: resmi, samimi, çözüm odaklı ya da özür dileyen. Öneri markanın üslubuyla ve bahsedilmenin kendi metniyle yazılır.

• Yanıtı kopyalayıp bahsedilmenin kaynağında yayınlarsınız, sonra bahsedilmeyi yanıtlandı olarak işaretlersiniz.
• Her bahsedilme yeni, incelendi, yanıtlandı ya da yok sayıldı durumunda tutulur.
• Google İşletme Profili yorumlarını yanıtlarken Google'ın yanıtları içerik politikasına göre incelediğini unutmayın.
• Yapay zekayla yazılan metnin markanın üslubuna nasıl uydurulacağını marka sesini koruyan yapay zeka metni yazısında anlattık.

Sık sorulan sorular

Kaynaklar

Bu sayfadaki teknik bilgilerin dayandığı resmi belgeler:

1. [1]
   Google Arama Yardım: Uyarı oluşturma

   Google'ın yeni arama sonuçlarını e-postayla bildiren ücretsiz uyarı özelliği.

2. [2]
   Google İşletme Profili Yardım: Müşteri yorumlarını yönetme

   Yorumların yanıtlanabildiği ve yanıtların içerik politikasına göre incelendiği.

İlgili sayfalar

• Online itibar yönetimi hizmetiBahsedilmeleri ekibimizin izleyip yanıtladığı hizmet.
• Gündem sinyalleriMarkanızı ilgilendiren haber ve gündemi izleyin.
• Instagram yönetimiKendi hesabındaki yorum ve DM'leri yanıtla.
• Sosyal medya analiziHesaplarınızın performansını tek raporda okuyun.
• AI AsistanMarka asistanı genel bir sohbet botu değildir; markanın adını, sektörünü, rakiplerini, üslubunu ve internette hakkında söylenenleri bilerek cevap verir.