Dijital ajans: ihtiyacınız olan işi ayrı ayrı seçin

Dijital ajans, bir işletmenin internetteki varlığını büyütmek için çalışan firmadır. Reklam kampanyalarını kurar, sosyal medya hesaplarını yönetir, içerik üretir, sitenin arama motorlarında bulunmasını sağlar ve gelen talebin satışa dönmesine yardım eder. Geleneksel ajanstan farkı, işin neredeyse tamamının ölçülebilir olmasıdır.

Geleneksel ajans bir kampanyayı yayına çıkardıktan sonra sonucunu çoğu zaman tahminle değerlendirir. Dijitalde ise kaç kişinin reklamı gördüğü, kaçının siteye geldiği, kaçının form doldurduğu ya da satın aldığı sayılabilir. Bu yüzden dijital ajansın işi yayından sonra bitmez; gelen veriye bakıp neyin işlediğine göre bütçeyi, içeriği ve hedef kitleyi düzenlemek işin asıl kısmıdır.

Bu işlerin hepsini aynı anda yapmak zorunda değilsiniz. Bizdeki on dört hizmet dört ailede toplanır ve her biri tek başına alınabilir.

Reklam yönetimi ücretli görünürlüğü kapsar: arama sonuçlarında, sosyal medya akışında ve pazaryeri listelerinde gösterilen reklamlar. Organik büyüme reklam parası ödemeden gelen ilgidir; düzenli paylaşım, içerik ve arama motorlarında görünmek bu ailenin işidir. Dönüşüm ve satış ailesi gelen ilginin kaybolmamasıyla ilgilenir: mesaja hızlı cevap, adayların takibi, siparişin ve stokun düzeni. İstihbarat ailesi dışarıya bakar; rakiplerin ne yaptığını, markanız hakkında ne söylendiğini ve yeni pazar fırsatlarını izler.

Dijital ajans dendiğinde çoğu işletmenin aklına her şeyi tek pakette yapan bir ekip gelir. Oysa bir kafenin, bir e-ticaret mağazasının ve bir kliniğin dijitalde ihtiyacı birbirine benzemez. Biz işi on dört ayrı hizmete böldük: reklam, sosyal medya, içerik, arama görünürlüğü, WhatsApp, satış takibi ve rakip izleme bunların bir kısmı. İhtiyacınız olanı seçersiniz, her birinin ücreti tabloda yazılıdır.

Bir ajansı doğru değerlendirmek için ne yapmadığını bilmek de gerekir. Bizim katalogumuzda televizyon, radyo, basılı yayın ve açık hava reklamı yok. Fiziksel fotoğraf ya da video çekimi için ekip göndermiyoruz; ürün görselini, sizin gönderdiğiniz düz fotoğraftan stüdyo ya da manken çekimi görünümünde hazırlıyoruz.

Sonuç vaadi de vermiyoruz. Hangi dijital ajansla çalışırsanız çalışın, satışın ürününüze, fiyatınıza ve rekabete bağlı olduğunu unutmayın. Sayfada yazan işi, yazan sıklıkta yapmak bizim sözümüzdür.

Markanız adına tek başına karar da vermiyoruz. Yayına çıkacak içerik, reklam bütçesindeki değişiklik ve müşteriye gidecek zor bir cevap sizin ya da uzmanın onayından geçer. Yapay zeka ajanları taslağı, taramayı ve öneriyi hazırlar; son söz insandadır. İçerik üretiminde de kural aynıdır: onayınız olmadan hiçbir şey yayınlanmaz.

Bu sınırları baştan yazmamızın sebebi beklentiyi doğru kurmaktır. Bir ajansın neyi yapmadığını sözleşmeden sonra öğrenmek hem zaman hem bütçe kaybettirir. Katalogda olmayan bir iş gerekiyorsa bunu ilk görüşmede söyler, o işi yapan ayrı bir ekiple çalışmanızı öneririz.

Çoğu işletme dijital işi bir süre kendi içinde yürütür. Ajans ihtiyacı genellikle şu işaretlerden biriyle ortaya çıkar.

Bir seçenek de işi kurum içinde bir çalışanla yürütmektir. Tek bir çalışan çoğu zaman reklamı, sosyal medyayı ve raporu aynı anda yetiştiremez; izin ya da ayrılık olduğunda iş durur. Ajans modeli işi kişiden bağımsız kılar. Kurum içinde bir pazarlama sorumlusu varsa ajans onun yerine değil yanına konumlanır: karar onda kalır, günlük yürütme ajansa geçer.

Ajansla çalışmaya karar vermeden önce mevcut durumu bir kez yazıya dökmek işinizi kolaylaştırır: hangi hesaplarınız var, kimin elinde, son aylarda reklama ne kadar harcandı, hangi kanal müşteri getirdi. Bu döküm hem ilk ayın doğru planlanmasını sağlar hem de birkaç ay sonra karşılaştırma yapabileceğiniz bir başlangıç noktası olur. Bilmediğiniz satırları boş bırakın; ilk inceleme bu boşlukları doldurmak için yapılır.

Doğru karma, müşterinin sizi nerede aradığına göre kurulur. Aşağıdaki eşleşmeler başlangıç noktasıdır; hangisini seçeceğinize siz karar verirsiniz, sihirbaz seçiminizin toplam ücretini gösterir.

Karmayı belirlerken bütçenin büyüklüğü de hesaba girer. Küçük bütçeyle aynı anda dört kanalda reklam vermek, her kanalı öğrenemeyecek kadar az veriyle bırakır. Bu durumda tek kanalla başlamak ve o kanal sonuç vermeye başlayınca ikincisini eklemek daha doğru sonuç verir. Sihirbaz da reklam bütçesi seçilen hizmetlerin ücretine göre küçük kaldığında bunu söyler ve önce tek kanal önerir.

Karma zaman içinde değişebilir. Yeni açılan bir işletme önce görünür olmaya, yerleşmiş bir işletme ise gelen talebi daha iyi değerlendirmeye ihtiyaç duyar. Aylık raporlar hangi hizmetin karşılığını verdiğini gösterdiğinde sonuç vermeyen hizmet bırakılır ya da kademesi düşürülür, iyi çalışan hizmetin kademesi yükseltilir. Hizmetler birbirine bağlı olmadığı için bu değişiklik ötekileri etkilemez. Karşılaştırmayı kolaylaştırmak için her hizmetin raporu ayrı okunur: sosyal medyada erişim ve etkileşim, reklamda harcama ve dönüşüm, e-ticaret operasyonunda ürün bazında kârlılık.

Paket satışında içinde ne olduğu çoğu zaman sözleşmeden sonra öğrenilir ve kullanmadığınız işe de ödeme yaparsınız. Ayrı hizmet modelinde her kalemin ne teslim ettiği, kontrol sıklığı ve ücreti kendi sayfasında yazar. Bir hizmeti bırakmak ötekileri etkilemez.

Ücret her hizmette kendi ölçüsüne göre kademelenir: reklamda aylık bütçe, sosyal medyada gönderi sayısı, içerikte üretim adedi, WhatsApp'ta konuşma hacmi. Böylece küçük işletme küçük kademeden başlar, iş büyüdükçe yalnız büyüyen hizmetin kademesi değişir.

Ayrı hizmet modeli ölçmeyi de kolaylaştırır. Paket içinde hangi işin sonuç getirdiğini ayırmak zordur; ayrı hizmette her birinin kendi aylık raporu vardır. Sosyal medya raporu erişimi, etkileşimi ve en çok etkileşim alan içerikleri gösterir; reklam raporu harcamayı, dönüşümü, maliyeti ve sonraki ayın planını. Hangi hizmetin karşılığını verdiğini bu raporlardan okuyup kademeyi buna göre değiştirebilirsiniz.

Başlangıç bir seçimle olur. Kapsam sihirbazında ihtiyacınız olan hizmetleri ve her birinin ölçüsünü seçersiniz: reklamda aylık bütçe, sosyal medyada gönderi sayısı, içerikte üretim adedi. Sihirbaz seçiminizin aylık toplamını yaklaşık iki dakikada gösterir. Ardından hesaplarınız panele bağlanır ve her hizmet kendi ilk adımıyla başlar.

Reklamda ilk adım dönüşüm ölçümünün doğrulanmasıdır; ölçülmeyen dönüşüme teklif verilmez. Sosyal medyada konusu, biçimi ve yayın saati belli aylık içerik takvimi hazırlanır ve her içerik yayından önce onayınıza gelir. İçerik üretiminde marka renkleri, üslup ve yasak kelimeler bir kez tanımlanır ve sonraki her üretimde uygulanır; böylece yapay zeka ajanlarının hazırladığı taslak her seferinde aynı marka diliyle gelir.

İlk ay tanışma dönemidir. Onay akışının nasıl işlediğini, taslakların size nasıl geldiğini ve raporun neleri gösterdiğini bu ayda görürsünüz. Ay sonunda hangi hizmetin devam edeceğine, hangisinin kademesinin değişeceğine raporlara bakarak siz karar verirsiniz. İlk ay hiçbir hizmetin kademesini yükseltmek zorunda değilsiniz; önce mevcut kademenin sonucunu görmek daha doğru bir karar verdirir.